L’obsolescence programmée des appareils électroménagers représente un coût non négligeable pour les consommateurs, contraints de remplacer leur appareil à intervalles réguliers à cause d’une panne. La start-up Pivr veut lutter contre ce fléau en proposant aux particuliers d’effectuer les réparations nécessaires eux-mêmes, guidés en visioconférence par un professionnel.
Une plateforme a été créée pour recevoir les demandes. Le client reçoit ensuite un appel l’invitant à décrire le problème en détail et à indiquer ses disponibilités, en journée ou en dehors des heures de bureau.
Les deux parties conviennent alors d’un rendez-vous pour une visioconférence avec un professionnel qui va le guider, étape par étape. Les pannes plus complexes sont confiées à un technicien qui se déplace à domicile.
Enfin, lorsque l’appareil ne peut plus être sauvé, le consommateur peut se tourner vers un produit reconditionné proposé par le réseau Envie. Ce partenaire de Pivr est un spécialiste de la revente d’équipements rénovés garantis
Le coût d’une intervention téléphonique est fixé à 25 euros TTC, indépendamment de sa durée, mais la moyenne se situe à 30 minutes. Le montant hors taxes se répartit entre le réparateur (15 euros), qui travaille sous le statut d’autoentrepreneur, et Pivr (5 euros). Si les deux dirigeantes prévoient un ajustement des tarifs, ceux-ci resteront inférieurs à 30 euros. Les tarifs pourraient néanmoins varier suivant le type de panne ou d’appareil.
Pour les pièces détachées à remplacer, la société établit un devis et le deuxième appel consacré à la pose est gratuit. Pour diversifier les revenus de la jeune pousse, Van Phan Thanh projette en outre d’organiser des ateliers de team building en entreprise autour de la réparation d’objets.
Dès l’année prochaine, après les gros équipements, la start-up vise le high-tech et le petit électroménager.
D’ailleurs, dans un esprit d’encouragement de l’économie circulaire, Pivr s’associe avec des « ressourceries » où les clients peuvent dénicher facilement tous les outils dont ils ont besoin pour la réparation.
crédit conso
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